JTB BÓKUN｜キャンセルポリシーの作成方法

キャンセルポリシーの作成方法

キャンセルポリシーとは、取消料規定のことです。旅行者が所定の時間内に予約をキャンセルした場合、収受する取消料のパーセンテージを定めることができます。

一例として、以下のような取消料規定ができます。

JTB BÓKUNでは、商品ごとに異なる取消料規定を設定することができます。

まず、商品ごとに取消料規定はそれぞれ作成し、その後各商品にあらかじめ作成したキャンセルポリシーを適用させます。

タイトル：キャンセルポリシーのタイトルを入力してください。例："日帰りツアーのキャンセルポリシー"など

ポリシーの種類：以下の4種類のルールより選択します。

なお、上記4種類のルールはすべて時間単位での設定となります。分単位での設定はできません。

新規作成したキャンセルポリシーを商品に適用する方法はこちらのマニュアルをご参照ください。

設定したキャンセルポリシーは以下の箇所に表示されます。

予約確定通知メールに添付されるチケット　※非表示にすることはできません。また、開始時間ごとにキャンセルポリシーを作成された場合、予約された開始時間/料金に選択されているキャンセルポリシーのみ表示されます。

体験事業者は、自社の体験商品のみに対してキャンセルポリシーを設定することができます。つまり、マーケットプレイスのセラーがサプライヤーの商品を代理販売する際、サプライヤーの商品のキャンセルポリシーを変更することができません。

また、セラーがサプライヤーの商品を代理販売した場合、その予約をキャンセルする際、サプライヤーが設定したキャンセルポリシーは常に適用されます。

一方で、体験事業者様が自社の体験商品の予約をキャンセルする場合、キャンセルポリシーを適用させるかどうかはその都度選択できます。例えば、天候不順のため特別対応としてキャンセル料がかからないよう旅行者に案内している場合、設定したキャンセルポリシーを適用せず予約をキャンセルすることができます。