自動メッセージの設定方法

１．左側メインメニュー＞「設定」＞「自動メッセージ」をクリックします

２．「メッセージの作成」をクリックします

アクティブ：デフォルトでアクティブと設定されています。ここをクリックし、グレーにした場合この自動メッセージが送信されません。

タイトル：ご自身がこれはどんなメッセージかが認識できるようなタイトルを入力してください。（旅行者へのメールには反映されません）

送信タイミング：どのタイミングでこのメッセージを送信するかを以下の5つの選択肢より選んでください。

• 予約完了時：旅行者が体験を予約されたタイミングでメッセージを送る
• 体験開始〇日〇時間前：体験開始〇日前にメッセージを送る（例えば体験参加日の前日にリマインドメールを送りたい場合、「送信する日」に数字の１を入力します。注意：1日＝体験開始の24時間前）
• 体験終了〇日〇時間後：体験参加後の旅行者にお礼のメールや、トリップアドバイザーの口コミ依頼などのメッセージを送る
• 予約のキャンセル時：予約がキャンセルされた場合メッセージを送る
• 予約の変更時：予約が変更された場合（事業者側の管理画面での変更操作、代表者情報の更新など）

送信メッセージ数：体験商品ごとに必要なメッセージ、あるいは予約した商品に関係なく旅行者に送るメッセージに応じて選んでください。

• 全対象商品に送信：もし旅行者が貴社の体験3つを予約した場合、旅行者には3回このメッセージが届くことになります。（例えば、商品別の口コミを依頼する場合に使います）
• このメッセージを同じお客様に複数回送信しないでください：旅行者が複数体験を予約しているとしても、旅行者にはこのメッセージが1回のみ届くことになります。

条件：自動メッセージの送信範囲を下記3つの条件で絞ることができます。

• 特定の予約チャンネルを通した予約のみ送信：貴社が設定された予約チャンネルより選ぶことができます。（例えば、自社サイトから予約した旅行者にのみ送信するなど）
• ピックアップの条件設定：ピックアップを予約した旅行者に送信する、あるいは、ピックアップサービスがあるのに希望していない旅行者に送信します。（例えば、ピックアップ予約した旅行者にのみ、ピックアップの事前案内メールを送信する。）
• 特定製品のみ送信：ある特定の商品を予約した旅行者にのみ送ります。

BCC:メールアドレス：このメッセージにBCCを入れたい場合、こちらにメールアドレスを入力してください。

これで、自動メッセージの基本設定が完了しました。続いてメッセージを作成します。

メッセージを作成するには2つの方法があります。

件名とメッセージを手入力して作成する方法と、「メールのテンプレート」機能で作成されたテンプレートを取り込むことで簡単に作成できます。「メールのテンプレート」機能についてはこちらをご参照ください。

ここでは件名とメッセージを入力する方法について説明します。

件名：旅行者に送るメールの件名になります。

メッセージ：メール本文をここに入力してください。下記の項目をクリックして本文と件名に差し込み、メールに自動的に反映されます。

• First name 　　　    旅行者の名
• Last name                旅行者の苗字
• Email　　　　　      メールアドレス
• Confirmation code   予約確認番号
• Travel date              旅行日付
• Start time                体験開始時間
• Product                   商品名

最後は「保存」をクリックすると、自動メッセージ作成が完了します。

注意事項：全ての旅行者に自動メッセージが送信されるとは限りませんので、下記をご確認ください。

1. 送信タイミングを「予約完了時」と設定された場合、OTA（Viator、GYG、Expedia）から予約された旅行者には送信されません。
2. 送信タイミングを「体験開始〇日前/体験終了〇日後」と設定された場合、OTA（Viator、GYG、Expedia）から予約された旅行者には送信されます。ただし、特定の予約チャンネルに制限をかけている場合はOTA経由の旅行者には送信されません。
   
3. マーケットプレイス経由の予約に関して、セラー側で設定した自動メッセージは送信されませんが、サプライヤー側で設定した自動メッセージは送信されます。
4. 自動メッセージの送信条件や送信タイミングに変更がある場合は、既存の自動メッセージを非アクティブにして、新しい自動メッセージを作成するようお願いします。

自動メッセージの履歴の確認についてはこちらをご参照ください。