【事例】「予約の交通事故」を解消。OTA在庫の一元管理でガイドツアーの業務効率化を実現

初稿：2026/07/02

Japan Exploration Tours JIN-仁では、より多くの外国人観光客へ自社のツアーを届けるため、複数のOTAに商品の掲載を広げていきました。当初はチャネル数が少なかったため手動でも対応できていたものの、掲載数を増やし、さらに自社ホームページでの直接予約受付を開始したことで、管理業務の負担が増加し始めたと言います。

ガイドを手配するツアーにおいて、こうした予約の重複は旅行者や販売プラットフォームからの信頼に関わる課題です。トラブルを防ぐため、同社ではカレンダーの予約枠に余裕を持たせて早めに閉鎖する対応をとっていました。しかし、それでは直前の予約需要を取りこぼす「機会損失」につながってしまうため、藤本氏は課題を感じていたと言います。周囲の民泊事業者などから、宿泊業界ではサイトコントローラーによる一元管理が進んでいるという話を耳にしていたこともあり、「体験・ツアー業界でも早く予約管理システムを導入したい」と考え、ツール選定をスタートさせました。

システム選定にあたり、同社は海外の予約ツールである「Rezdy」や、日本国内でも展開する「TXJ」などを含めて比較検討を行いました。その中でJTB BÓKUNを導入するに至った理由は、大きく2つあったと藤本氏は語ります。

1. 海外（インバウンド）市場への対応力

2. 使いやすさと、日本語サポート体制の充実

海外製ツールの場合、英語のマニュアルしか存在しなかったり、問い合わせが英語対応のみであったりすることがあり、現場での運用定着において課題となることがあります。その点、JTB BÓKUNは日本語のマニュアルが用意されており、情報を取得しやすい環境でした。

「特に導入当初は、サポート担当の方が非常に丁寧に対応してくださり、安心して導入を進めることができました」と藤本氏は振り返ります。

　JTB BÓKUNの導入後、同社の予約管理業務には以下のような変化が生じました。

在庫の自動連動によるオーバーブッキングと機会損失の解消

大きな成果として挙げられるのは、サイトコントローラー機能によって複数OTAと自社サイトの在庫が連動したことです。これにより、手動管理によるオーバーブッキングのリスクが軽減されました。

「JTB BÓKUNを入れたことで、各OTAの在庫枠を直前まで強気に開放できるようになりました。これにより機会損失が減り、全体の予約数は底上げされたと感じています。また、カレンダーの開放状況に対する心配が減り、心理的負担も軽減されました」（藤本氏）

同社ではJTB BÓKUNのWebhookを活用し、予約データを自社の管理ツールに自動で連携させる独自の業務フローを構築しました。これにより、手作業での転記作業が不要となり、リアルタイムに予約状況を全て把握できるようになり、現場の作業効率化と手配ミスの防止に役立っています。

自社サイト経由での予約増加

【展望】ガイドが誇りを持って仕事に取り組める環境づくり

　予約受付のシステム基盤を整えたJapan Exploration Tours JIN-仁。藤本氏は今後のビジネスの展望について、ガイドという職業の環境整備を挙げています。

「『ガイドが主役として活躍できる世界』を作っていきたいです。若い人たちが『ガイド』を魅力的な職業として捉え、観光産業に飛び込んできてくれるような環境を目指しています。そのためには、ガイドという仕事だけで誇りを持ってしっかり食べていける（十分な収入と安定した仕事がある）仕組みが不可欠です」（藤本氏）

事業を発展させるためには、こだわりのあるマニアックな商品だけでなく、広く販売できる「定番商品」を安定して提供していく必要があります。販売数の多い定番ツアーの管理や、マーケットプレイス機能の活用において、JTB BÓKUNを「ガイドの入り口（登竜門）」となるシステムとして位置づけ、今後もツアーを拡大させていく計画です。